刹那须弥作品高清剧情介绍:在顾客愤怒的时候,要学会倾听他们的投诉与抱怨,并进行适当的附和,要让自己的话语能够让顾客接受,尤其是心理上接受。这样就有可能不用你动一刀一戈,就能够缓解与顾客之间存在的摩擦与冲突。人通常都是吃软不吃硬的,尤其是面对较为愤怒的顾客时,用先倾听的方法去处理问题,效果会更好一些。纽约电话公司最近遇到了大麻烦,一位顾客毫无理智地大骂公司的接线员,并且拒绝缴纳电话费。他甚至向媒体写信,恶毒地攻击电话公司,最后还向公众服务会投诉。电话公司不想惹这样的麻烦,于是派了一个销售人员去拜访这位顾客。“你好,我...