刚开始的时候，戴尔方面觉得这只是个别消费者的“无理取闹”，过几天他们就会消停下去的。因此，他们并未采取积极有效的挽回措施，而是在半个月后对外宣称，由于英特尔已经停止了对T2300处理器的生产，他们才决定用T2300E处理器替代T2300处理器。同时，戴尔方面还列出了这两款处理器的性能差异，即T2300E只比T2300少了一项虚拟化技术（主要应用在服务器上，同时需要相关技术支持），这两款CPU在处理速度、前端总线以及二级缓存等方面完全相同，这对于一般消费者来说根本就没有什么区别。至于用户要求的更换CPU和退机等要求，均被戴尔给拒绝了。
在看到戴尔公司的态度后，购买这款笔记本的消费者们便被激怒了，他们本来也不愿将此事闹大，只是希望戴尔公司能给自己一个合理的解释，但他们没有想到戴尔公司居然如此“蛮横”。于是，他们便联合一百多位受到损害的消费者，准备对戴尔公司提起诉讼。
眼见双方矛盾激化，2006年7月上旬，戴尔才针对这件事情提出了一个新的解决方案，即为购买了“换芯”笔记本的消费者退货。但是，众多消费者对于戴尔的这种马后炮行为并不买账，而且还明确表示道：“我们不会选择戴尔新提出的退货方案，我们要戴尔公司向我们公开致歉，而且还要退一赔一。如果戴尔方面做不到的话，我们过几天就会到法院起诉。”