从这个案例中可以看出，马道夫开始对安格尔顿是不欢迎的，也不想配合他的调查，甚至将安格尔顿的到访看作是麻烦——让自己无法工作。当时在民间，人们经常把FBI看作是小丑和混蛋，有很强烈的讽刺意味。马道夫另外刁难安格尔顿的地方是：让他去找“那个告密的人”，这种话听起来让警察很是恼火，据说安格尔顿自己也表示就要发作了。但是他的自控力发挥了作用，他仍然采用良好的沟通技巧和马道夫交流，巧妙地利用了马道夫说的“很忙”的心理，让他到警察局去对质——这对很多公民来说是很麻烦的事情。马道夫自然是不愿意和别人对质，一是因为别人目击的情况属实，二是因为他确实没那么多闲工夫。安格尔顿的做法相当高明，他先是耐心倾听马道夫刺耳的话，然后又从话中找出弱点，让对方不得不配合自己的工作。
最后，在调查结束时，安格尔顿还夸奖马道夫是个独一无二的人——因为他一路上收获寥寥！这样，从心理上给马道夫戴上了一顶高帽子，加强了他的存在感，也激活了马道夫的回忆程序，于是马道夫就认真进行了回忆，最终为FBI提供了重要线索。
就是这样一次简短的对话，让马道夫从讽刺FBI到被动配合再到主动协助，这都是安格尔顿运用自控力发挥沟通技巧的成果。
