所以，建立对话式的讨论氛围关键是要有一定的耐心，让客户多说一些，自己多听一些，并在此基础上，不断有意识地将客户向自己的方向引导，最终达到自己的目的——完成销售过程。
把自己的意见转化为建议
在与客户沟通的过程中，如果你要想把自己的意见或思想强加给顾客并让其去接受，是很费劲的做法，与其这样，不如提出有效的建议，然后让顾客去想出结论，那样不是更聪明吗？
但事实上，很多人因为一心急于说服客户，想尽快改变客户的想法，一逮着机会，就滔滔不绝说个没完，丝毫不留给客户自己表达想法的机会。而真正想要让客户心悦诚服，尽快达成交易，最好的方法，还是要让客户得以充分地表达自己的想法。
一位专门负责销售装帧图案的销售人员，在向一家公司销售装帧图案时，每次这家公司的主管人员总是先看看草图，然后充满遗憾地告诉他：“你的图案缺乏创新，我们不能用。”
一个偶然的机会，这位销售员读到了一本如何影响他人行为方面的心理学书籍，深受启迪。于是，一次他带着一些未完成的草图，再次找到那位公司主管说：“我这里有一些未完成的草图，希望您能从百忙中抽空给我指点一下，以便让我们能根据您的意见把这些装帧图案修改完成。”这位主管人员答应看一看。
