当然，当你决定选择员工提出的意见中的某一种时，必须注意不要伤害其他意见提出者的自尊心。可采取以下做法：
首先，必须肯定他们的意见是有价值的；
其次，用最委婉的方式说明公司不采纳该意见的原因。
【制度妙计】 不要让持不同意见的员工有胜利者或失败者的感觉，不要让他们之间产生隔阂和敌意。
157. 对下属的投诉保持耐心
如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。
——微软公司创始人比尔·盖茨
如果员工经常以抱怨的态度向你进行投诉，你可以采取下列方法加以处理。
（1）专心倾听。
（2）了解投诉的所有细节，做笔记。询问投诉的每一个细节：时间、地点、环境、其他在场的人等。一定要保证你获得了解决这一情况所需的全部信息。
（3）作出反应，说明你已了解了问题。做总结以说明你已了解了问题和下属为什么被困扰住了。重复每一个细节，在谈论问题的其他方面以前保证每一个细节都已掌握。
（4）要很诚恳地说明你的立场，说明你是就事论事。要针对投诉本身和他的影响，不要针对下属的个性发表意见。这样，你可以作出一种客观的反应。
