服务的秘诀在于：先替对方设想。
用可以替客户解决问题的办法取代公司规定，试着不要提到“规定”这个字眼儿。在客户挂电话之前，问问他们心里的感受。待你判断这种做法确实生效以后，继续这么做下去，直到你能掌握整个过程。
第八章 你在营销策略上最可能犯的11个错误
被自己的光环罩住
越是优秀的推销人员越要警惕自己为自己设下的陷阱。
营销事典
“我可以算是最优秀的推销员了，身体好，能吃苦，也富有经验，但想不明白企业的老板为什么把我给炒了。我找了无数个企业，老板都不敢用我。是嫌我年龄大吗？我才年过四十，正是年富力强、经验丰富之时。可我却在家待了两年了，很苦恼。请问我的出路在哪儿？”
这是约翰——一位富有传奇色彩、曾经以卓越的销售业绩而被称为销售大王的推销员，怎会待在家两年了呢？
他的一位过去的老板詹姆斯这样解释：
“约翰离开我们集团之事，对我的感触很大。他总认为我们的管理太严、要求太高。他自由惯了，做推销员还行，可一看那大摞的方案和表格就让他很为难，看不懂，而且心也静不下来。”
深入分析
乍一看前面的介绍，有些人肯定要替这位推销员鸣不平，认为也许他是锋芒太露或功高震主吧——一些企业主惧怕在市场上“太能”的人。其实很多情况下不是这样的。
