尽管他的神情和语气都十分令人信服,但这样的答案却与他的身体语言相矛盾。心理学家再次追问:“你真的这么认为吗?”
这位男性职员沉默了一会儿,松开了脚踝,手掌也舒展开来,然后答道:“嗯,实际上我都快被它逼疯了!”他对心理学家说:“我每天都要接到很多客户打来的电话,有的客户非常粗鲁,还有的十分凶悍,所以,我必须不断练习控制自己的情绪,以免让客户察觉到我的不满。”
除了这名男性职员外,心理学家还发现,公司中那些不喜欢通过电话与客户交流的销售员,大都习惯于保持脚踝相扣的坐姿……
在与客户交谈时,这位男性职员长时间处于一种消极情绪中,所以他才会有脚踝紧紧相扣的动作。这种脚踝相扣动作所折射出的心理,我们在日常生活中经常能看到。例如,在法庭上等候宣判的被告,他做出脚踝相扣这一动作的概率大概是原告的3倍,显然他试图借此动作来稳定自己的情绪;此外,大部分应聘者在面试的过程中也会做出脚踝相扣的动作,因为应聘者想在考官面前尽量抑制自己的情绪或态度。