本杰明·富兰克林出生于1706年，他是美国著名的作家、政治家、外交家、科学家、出版人、哲学家及发明家。作为政治家，他的成就远高于其他头衔，是他起草了美国《独立宣言》；作为外交家，又是他在美国独立战争期间争取到了法国的支持；作为科学家，他在电学领域的发现与理论更是无人能比；作为发明家，他创造出了双焦距眼镜、里程表和避雷针。然而以上种种发明，都不如他发现了可以用“麻烦”赢得对手的尊重重要。
富兰克林在宾夕法尼亚立法机构任职时，一位不友好的立法者常让他头疼不已。富兰克林在解释如何赢得他的尊重与友情时这样说：“我从没想过要委曲求全来赢得他的帮助，但一段时间后，我萌发出了用其他方法的念头。在知道他有一本稀世奇书后，我给他写了张纸条，希望能借这本书拜读几日。他立刻把书给了我。一周后我把书还给他，同时夹了张纸条表达我对书的喜爱之情。后来我们再在国会见面时，他对我说话了（这在以前是不可能的），态度还很礼貌。此后，他表示愿意随时为我提供帮助，我们成了好朋友，这样的友谊一直维持到他去世。这真是应了那句格言：‘为你做过好事的人，比之受过你恩惠的人更能为你提供再次帮助。’”
在工作中，同事之间产生矛盾是很正常的事情，身为中层领导，切忌表现出盛气凌人、非要和同事做个了断、分个胜负的样子。退一步讲，就算你有理，如果得理不饶人，同事也会对你敬而远之，甚至与你结怨，让你的职业生涯又多一个“敌人”。那么，如何处理这些矛盾呢？