“我们乐意为您提供免费服务！”维修人员回答。
听到这话，农场主简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”
“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”维修人员一脸抱歉，“我们的质量检验工作没做好，才使您遇到了麻烦，所以我们理应为你提供免费服务。”
法国农场主非常感动，回去之后，他又买了一辆崭新的奔驰货车。
很多公司喊着“优质服务”的口号，却做不到用心为顾客提供服务，要么敷衍了事，要么干脆推卸责任，而奔驰公司要么不做，要做就要做好。这就是奔驰公司的执行态度，也是为什么奔驰公司在100多年里一直有着良好的口碑，并保持着良好销售业绩的重要原因。
只有做好了，才会让人印象深刻。企业只有不断对自己提出要求，高质量地完成工作任务，才能不断提升自己的产品质量。如果在执行中，仅满足于“做了”这一点，是一种自欺欺人。这不仅会浪费公司的资源，还会影响公司的声誉和形象，使企业陷入危机。
在这方面，海尔集团的张瑞敏和奥康集团的王振滔的做法，值得每一位管理者学习。张瑞敏砸烂了76台质量不合格的冰箱；王振滔亲手剪掉了数千双质量不合格的高档皮鞋。他们的举动向员工们传达了两个观点：一是要么不做，要做就做好；二是发现不合格的产品时，一定要从源头上杜绝，而不能让它流入市场，给公司的形象和信誉造成损害。如果你也能这样管理企业，相信你的企业将会发生质的飞跃。