丽娜是一家大型社会服务组织的经理助理。当现任经理突然离职时，她被选为这个职位的接班人。对于她的同事来说，这无疑是个打击。他们中的许多人认为他们和丽娜的能力相差无几，而自己却没有升迁之机，这是不公平的。在嫉妒心的驱使下，他们聚到一起，企图对丽娜布置的任务“忘记执行”，以影响丽娜的工作。
面对这种情况，你肯定会感到很棘手。它要求你必须动用真正的“外交手段”去摆脱困境。于是丽娜立即冒险召开了一个会议，她明白这意味着她将一个人单枪匹马地去面对众多反对者。当她把大家召集到她的新办公室时，非常从容和蔼地说：“对于你们所关切的事以及你们对待这件事的态度，我也十分在意。我想让你们知道我们丝毫没有理由不像以前那样共同努力地工作，我们以前是朋友，我们现在仍然是朋友。”
然后，丽娜立即变换了一种严厉一点儿的口吻，但不无坦诚地说：“在现在这种情况下，我被指定负责这个工作。我只好执行上级的命令而把工作分派给你们。请记住，这是我们必须完成的。我的大门对你们永远都是敞开的，我保证，尽管我们有矛盾，但我会尽最大努力关照你们。”
