对于故意寻衅的敌人和尖酸刻薄的语言，我们一定要学会恰当的反击，而不能一味地忍让和宽厚下去，让他小人得意。为人兼有软硬两手，才是处世自保并争取主动的真理。
§12.说错话要能及时认错
“人非圣贤，孰能无过”，关键在于如何处理。生活中常有些人说错偏不认错，不把错话当回事，结果本来只要一声对不起就能解开的小误会，慢慢就变成了大矛盾，这时再要求人原谅就难了。
有一次雪利在同同事谈话时称其上司是“机器人”，结果被上司知悉。于是雪利给上司写了一张条子，约他抽空谈一谈，上司同意了。“显而易见，我用的那个词绝无其他用意，我现在倍感悔恨。
”雪利向上司解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上司对我们有些疏远、麻木，因此，‘机器人’三字不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上司为雪利合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。
把问题讲清楚，通过这种方式，雪利帮助上司做到了平心静气，并顺利地解决了他们之间的信任危机。
诚然，推卸责任是我们找借口辩解的一种方式，然而，问题不在于我们要找借口辩解，而在于我们辩解时不能太直率、太生硬。
