看得出来这位妈妈也意识到自己的某些做法欠妥当，而且也有改变自己的决心，但是却不知道该怎样办。我告诉她你这是沟通方法上出了问题。认为就目前的情况来看，对她最有帮助的做法就是站在孩子的立场，认同孩子的感受，针对孩子的感受作出反应。
我告诉这位妈妈，这就好比我们成年人，当我们情绪比较激动、很生气的时候，是很难听得进去别人对自己的任何建议，即便这个建议非常可行，你也可能听不进去。然而，一旦你处于一个心平气和的状态，让自己真心安静下来。情绪被接纳的时候，才能听得进去那些好建议。
同样的道理，当孩子处于强烈的情感中时，他们也听不进任何人的话，他们也不会接受任何意见或安慰，当然也无法接受任何建设性的批评。然而，此时此刻的孩子，是如此希望我们能够理解他们心里在想什么，希望我们明白在那个特别的时刻他们有着怎样的心情。而且，他们更希望不用完全说出自己的遭遇，我们就能理解他们。很多时候，孩子的情绪只会透露一点点，而作为家中的我们必须猜出剩下的部分。
