我们不妨站在客户的角度来看待销售的成功与失败。客户为什么要买你的产品，而不是你竞争对手的产品？或者是购买竞争对手的产品，却没有给你销售的机会？即便是同一种产品，客户只从某个销售人员那里购买，如果换了别的销售人员，客户就会停止购买，甚至转向竞争对手企业那里去购买？当然，还有种情况是，销售同样的产品，客户一直不签订单，然而换了一个销售人员后，客户却爽快地签了单。
在客户眼里，自己只是购买一种产品、一种使用价值，为什么与销售人员还扯上了这么多关系呢？这便是销售的奥妙所在。同一种产品，不同的人去销售，有些人可以打开市场，把产品做成热销品；有些人却难以撬动市场的杠杆，最终把产品做成了滞销品。由此可见，销售绝不仅仅是“卖产品”那么简单，相反，产品在客户眼里的受欢迎程度，很多时候是销售人员努力的结果。
对此，被称为“世界上最伟大的推销员”、连续12年荣登世界吉尼斯汽车销售第一的宝座、在15年的汽车推销生涯中卖出13001辆汽车、销售业绩至今无人能够打破的乔·吉拉德曾这样总结自己的成功：“我不卖车！我只卖乔·吉拉德！”
